大堂經理服務禮儀

課程特色
1、實用性強,數十個銀行不同場景、不同對象下的禮儀運用案例
2、內外兼修,與大堂經理工作現狀緊密結合
3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節,充分激發學員的學習興趣


課程目標
1、從大堂經理的實際工作內容為出發點,幫助學員了解商務禮儀規范
2、掌握良好溝通技巧和掌握相關崗位的職業要求
3、提升學員在相關崗位的職業能力及職業化素養
4、將文化精神理念與商務禮儀落實到行為規范中
5、幫助學員靈活運用社交禮儀知識,完善、提升企業的公眾形象


課程對象  大堂經理、柜臺人員
課程時長  2天

課程大綱
第一講、禮儀與個人魅力——人生的必修課
一、禮儀內涵的進一步認知
1、禮儀的含義及禮儀三要素
2、“禮由心生”——將禮儀變成自己內心的一份修養
二、商務禮儀的基本理念
1、商務交往應遵循的原則
2、商務交往的基本特點

第二講、科學管理完美形象與品位提升——魅力形象量身打造
一、形象的構成要素、傳達的信息及作用
二、科學管理完美形象之----體態語言管理

1、展示個人氣質的站姿
2、優雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、灑脫自信的走姿
5、行為舉止的管理
三、科學管理完美形象之----儀容管理
1、面部化妝的基本原則
2、讓自己成為半個發型師
四、科學管理完美形象之-----著裝管理
1、找對色彩就美麗
2、選對款式就時尚
3、職業形象---職業第一,美麗第二
4、約會裝---傳情達意
5、休閑裝---不是怎么穿都可以
6、Party---出眾的法則
7、飾品的佩戴,絲巾、領帶的打法
8、鞋包是整體形象的一部分
9、職場著裝禁忌

第三講、職場禮儀與溝通技巧
一、溝通的基本理念
二、職場禮儀溝通技巧

1、笑是人際溝通的橋梁
2、情緒控制與表情神態
3、運用合理的目光與人交流
4、如何運用手勢與人溝通
5、溝通中“聽”的技巧
6、贊美讓你成為受歡迎的人
三、職場的相處之道
1、與上司相處之道
2、與同事相處之道
3、與客戶相處之道

第四講、常用商務禮儀——吹響商務交往的序曲
一、商務拜訪的禮儀
二、商務會面的禮儀

1、問候的禮儀
2、見面致意的禮節
3、自我介紹與為他人做介紹
4、握手的禮儀
5、名片的遞送
三、位次排序的禮儀
1、會客、會議、洽談、談判的排序
2、行路、乘車次序
四、商務接待的禮儀
1、商務接待的流程
2、迎接與引導的禮儀
3、送客的禮儀
五、商務電話溝通的禮儀與技巧

第五講、日常社交禮儀----個人修養展示你的魅力
一、言談的禮儀

1、交往六不談
2、私人交往五不問
3、適宜交談的話題
4、談話的禁忌
二、餐桌上的禮儀
1、宴請的座次排序
2、宴請場合的禮儀
3、中西方酒文化的比較
4、酒桌上的禮儀
5、表示尊敬的茶禮節

 

2019年8月5日 11:40
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