推墻架橋-跨部門溝通與協作


課程背景:

在日常工作中,您是否感覺到:

得到其它部門的協助很難?

需要跨部門協作的工作,問題多、效率低!

跨部門溝通會中,你明明表達的是A,但兄弟部門理解的總是B?

如何推到部門墻、克服部門間的溝通障礙?本課程針對企業在跨部門溝通中的問題與困惑而設計,通過互動體驗和情景演練,探究跨部門問題的解決之道,從而提升企業運作效率,增進企業的凝聚力。 

課程收益:

1.理解身為現代化企業的管理人員,應該具備怎樣的溝通意識、溝通精神、溝通能力及溝通態度。

2.認識到溝通包含事情、觀點、情感三個層面,并掌握接受情感、理解觀點、澄清事實的利器:深度傾聽。

3. 掌握跨部門溝通的三大應對策略。

4.學會各種跨部門溝通場景(其他部門不配合、犯錯、推諉、節奏跟不上等)的具體話術。

課程時間:2天,6h/天。

課程對象:部門管理者

課程方式:講授,游戲互動,案例分析,情景演練,小組討論 

課程大綱:

第一講 跨部門溝通意愿與技巧的體驗應用 (6h)

一、干戈玉帛、溝通合作-帝國時代-著眼意識

二、知彼解己、統合綜效-智慧運輸-著眼技巧

第二講 跨部門溝通案例研討 (3h)

第三講 跨部門溝通策略講授 (1.5h)

一、人際溝通的基礎

二、跨部門溝通的問題

三、跨部門溝通的及應對策略

第四講 跨部門溝通場景演練 (1.5-2h)

一、案例布置

二、小組各自選一個案例,內部研討

三、小組依次上臺演練

四、學員互評、老師點評、參考話術

2019年8月1日 16:53
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